Сотрудничая с платежными системами Mastercard, Мир иVisa, Альфа-Банк соглашается следовать их внутренним регламентам работы, механизмам выполнения платежных операций и безопасности. Сюда относится и осуществление отмены транзакций по требованию клиентов.
Чарджбэк от Альфа-Банк не имеет особенностей, процедура выполняется четко по правилам, которые действуют у самих платежных системах.
При возникновении спорной ситуации пострадавшая сторона может целиком опираться на документы, которые предлагают Mastercard и Visa (ChargebackManagementGuidelinesforVisaMerchants и ChargebackGuide).
Особенности запуска чарджбэк
Процедура отмены денежного перевода может быть запущена только по определенным критериям. Чтобы обратиться с требованием запуска чарджбэкк Альфа-Банк, ваш случай должен отвечать таким основным положениям:
- с момента произведения транзакции и до ее оспаривания должно пройти не более 540 дней;
- наличие весомых аргументов в пользу присутствия факта мошенничества или технического сбоя при проведении денежного перевода;
- в соответствии с регламентом платежной системы указан код, по которому будет выполняться возврат денег;
- предоставлены доказательства попыток мирного урегулирования спорного вопроса с поставщиком услуги или товара.
Какие случаи относятся к процедуре опротестования платежа?
Требования на отмену денежного перевода могут быть удовлетворены, если сложившаяся ситуация отвечает одному из таких эпизодов:
- держатель карты не совершал покупки, однако соответствующая запись имеется в выписке Альфа-Банк;
- оплаченный товар не был доставлен или его состояние не соответствует описанию;
- при оплате услуги/товара была списана сумма, которая превышает заявленную;
- за одну и ту же покупку совершено многократное списание средств;
- со стороны продавца наблюдаются очевидные мошеннические действия.
Каждый из этих случаев детально описан в регламентах платежных систем и имеет свой код, который указывается при подаче заявления на чарджбэк Альфа-Банк.
Что является основанием для открытия процедуры чарджбэк?
Для того, чтобы Альфа-Банк запустил механизм отмены транзакции, написания заявления и честного слова недостаточно. Требуется документальное подтверждение, которое может быть представлено такими доказательствами:
- распечатки или скриншоты переписок;
- аудио или видео записи разговоров;
- фото доказательства ненадлежащего состояния товара;
- скриншоты личного кабинета, если речь идет о недобросовестном брокере.
Подать заявление в Альфа-Банк с базой доказательств можно как в электронном виде, так и во время личного посещения отделения банка, при этом последний вариант является более предпочтительным. В случае обнаружения нестыковок или недостающих документов, заявитель сможет решить проблемы прямо на месте.
Механизм реализации чарджбэк
Процедура чарджбэк Альфа-Банк полностью исключает влияние одной из сторон конфликта. После подачи заявления, разрешение спора перемещается в область бизнес-процессов между банком эмитентом и эквайером:
- эмитент обращается к эквайеру с требование удовлетворить заявку своего клиента по возврату денежных средств;
- эквайер может сразу дать утвердительный ответ или привлечь сторону ответчика для предоставления своих аргументов в конфликте;
- если спор затягивается или эквайер не может урегулировать конфликт с эмитентом, в конфликт вмешивается арбитраж платежной системы;принятое арбитражной комиссией решение не может быть оспорено и обязательно к исполнению.
Чарджбэк от Альфа-Банк является самым эффективным инструментом для возвращения украденных денежных средств. Он не имеет географических границ и действует во всех странах, где присутствуют платежные системы Mastercard или Visa.
